Fakir – Servicefall online melden

1. Wer meldet den Servicefall?

Die Auswahl steuert die benötigten Nachweise und die zuständige Servicestelle.

Sie melden den Servicefall als

PrivatkundeFachhandelspartnerVermieter / Objektverwaltung

Art des Servicefalls

Technischer DefektReparatur oder Austausch innerhalb bzw. außerhalb der Garantie.DOA – Neugerät defektGerät ist bei Lieferung ohne Funktion oder hat einen Totalausfall.Offener TransportschadenSchaden an Produkt oder Verpackung war bei Anlieferung sichtbar.Verdeckter TransportschadenSchaden wurde erst nach dem Öffnen der unbeschädigten Verpackung sichtbar.ErsatzteilanfrageFehlendes oder defektes verbraucherrelevantes Teil.Sonstiges AnliegenIhr Anliegen passt zu keiner der genannten Kategorien.

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Technischer Defekt / ReparaturBitte halten Sie Kaufbeleg, Typenschild und eine detaillierte Fehlerbeschreibung bereit.

Voraussichtliche Bearbeitung

Nach einer Plausibilitätsprüfung Weiterleitung an den autorisierten Servicepartner.

Servicepartner / Zeitlos*

2. Produkt- und Kaufdaten

Die Angaben finden Sie auf dem Typenschild, der Rechnung oder dem Lieferschein.

Marke

Produkt / Modellbezeichnung

Artikelnummer

Seriennummer

Kaufdatum

Liefer-/AbnahmedatumErforderlich für DOA- und Transportschadenfälle.

Händler / Verkäufer

Kaufland

Liefer-/NutzungslandDient der Zuständigkeitsprüfung bei grenzüberschreitenden Verkäufen.

Bisherige Reparaturen am Gerät

Handelt es sich um denselben Fehler?

Nutzungsart

Gewünschte Art der Nacherfüllung

ⓘSie können zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Wird die gewählte Reparatur erfolgreich durchgeführt, kann sich die gesetzliche Verjährungsfrist nach den geltenden Bestimmungen einmalig um zwölf Monate verlängern. Die abschließende Prüfung Ihres Anspruchs erfolgt durch den Fakir Kundenservice.

Fehler- oder Schadenbeschreibung

Je genauer die Beschreibung, desto schneller kann Ihr Anliegen geprüft werden.

Was ist passiert und wie äußert sich der Fehler?

Fehlercode / Anzeige

Zubehör vollständig?

3. Kontakt- und Adressdaten

So können wir Sie erreichen und den Service koordinieren.

Anrede

Firma / Organisation

Vorname

Nachname

Straße

Hausnummer

Postleitzahl

Ort

Land

E-Mail-Adresse

Telefonnummer

Bevorzugter Kontaktweg

4. Nachweise und Dateien

Je nach Servicefall sind Kaufbeleg, Typenschild und Fotos erforderlich.

⇧ Dateien auswählen oder hier ablegen
PDF, JPG oder PNG · Kaufbeleg/Lieferschein, Typenschild, Produkt-, Verpackungs- und Schadensfotos · maximal 5 MB pro Datei

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Empfohlene UnterlagenKaufbeleg oder Lieferschein, Foto des Typenschilds sowie bei Transportschäden Fotos von Gerät und Verpackung. Bei offenen Transportschäden zusätzlich den Vermerk auf Lieferschein/CMR beifügen.

5. Prüfen und Absenden

Pflichtangaben zur Fallbearbeitung und freiwillige Werbeeinwilligung werden getrennt erfasst.

Ich willige ein, dass meine Angaben und hochgeladenen Nachweise zur Bearbeitung des Servicefalls verarbeitet und – soweit erforderlich – an den zuständigen autorisierten Servicepartner übermittelt werden. *Ich habe die Datenschutzhinweise gelesen und bestätige die Richtigkeit meiner Angaben. *Optional: Ich möchte per E-Mail Informationen zu Fakir Produkten, Zubehör und Serviceangeboten erhalten. Diese Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen.

* Pflichtfelder. Das Absenden einer Anfrage stellt noch keine Anerkennung eines Garantie-, Gewährleistungs-, Austausch- oder Erstattungsanspruchs dar. Ihre Anfrage wird zunächst geprüft.

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